То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов. Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости. В основе современных CRM-систем лежат не только технологии, но и огромный опыт и наработки экспертов.
- Всё, что вам нужно для работы с клиентом, доступно через одно окно в его карточке, переключаться между программами не придётся.
- И вот одна из методик — это поиск главной проблемы через дерево негативных последствий.
- Сервис интегрируется с такими мессенджерами как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантные объявления по удобному каналу коммуникации.
- В системе собраны отраслевые решения для отделов продаж.
- CRM-система продумана таким образом, чтобы вы ничего не упустили из виду.
CRM-маркетинг: что это и какие задачи бизнеса решает
Выберите, какие отделы будут использовать CRM — стоимость подключения будет отличаться для продаж, маркетинга, склада и HR. На основе данных выберите подходящую CRM. Не стоит выбирать функционал CRM для малого бизнеса “на вырост” и “на всякий случай”. В интерфейсе объемной программы с сотнями функций будет трудно ориентироваться. В итоге сотрудников будет сложно приучить пользоваться CRM-системой. Выбирайте CRM с оптимальным набором необходимых функций, ведь программа должна упрощать работу, а не усложнять ее. Например, на сайте Битрикс24 в специальном разделе собран солидный список компаний, которые помогают клиентам в запуске и использовании одноименной CRM-системы.
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами
ELMA365 CRM — оптимальное решение, которое имеет и облачную, и серверную поставку, а также легко адаптируется под запросы бизнеса. Во-первых, платформа позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, во-вторых, комплексно автоматизировать бизнес-процессы компании. Подробнее о возможностях ELMA365 CRM можно прочитать здесь. Сегодня большую часть рутины в бизнесе способна взять на себя CRM-система — программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Рассказываем, о каких проблемах можно будет забыть с переводом компании на CRM. Часто менеджеры отдела продаж при увольнении забирают базу контактов всей компании.
Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система
Если менеджер не решит задачу, система оповестит руководителя. Многие компании пользуются электронными таблицами, вручную записывают данные о клиентах, некоторые даже ничего не фиксируют, надеясь на память сотрудников. Это неверный подход к сбору информации, ведь таблицы могут случайно удалиться, менеджер отвлечься, блокнот с записями потеряться. В итоге — утраченная клиентская база, которую вы, возможно, собирали годами. Мы собрали самую полную статью, в которой вы найдете ответы на частые вопросы по CRM-системам.
Интеграция CRM с другими ресурсами нужна, чтобы собирать заявки со всех каналов трафика. Для обеих стратегий ведения бизнеса использование CRM выгодно. Клиент есть клиент, и не так важно, физическое это лицо или юридическое.
Регулярно используем мелкие инструменты — проверить орфографию, копирайт. Дизайнеры используют цифровые инструменты, чтобы улучшить качество картинок или фотографий, — делится опытом креативный директор агентства. С другой стороны из этого графика понятно, почему проблемы в процессах встречаются так редко — действительно, для этого достаточно решений на рынке. Если посмотреть на решения, которые бизнесу предлагают, то получается вот такое распределение. В контексте наших кейсов позиционирование — это про то, как бизнес определяет свое место на рынке и доносит свою ценность до клиентов. С коллегами мы классифицировали все проблемы независимо от Claude, но сверяясь с его деревьями.
Все звонки, обращения в социальных сетях и мессенджерах поступают в единую систему. Если клиент сначала позвонил в компанию по многоканальному телефону, а потом написал в соцсети, эти данные будут записаны в карточку покупателя. В CRM можно отследить, откуда пришел клиент, кто из сотрудников с ним общался, и прослушать запись разговора.
Информация вносится в систему «Бипиум» — здесь настроена фильтрация доступов, хранение баз данных, фильтрация по показателям, а еще базу можно объединить с другими системами. Судоходная компания работает с B2B-заказчиками по всему городу. С расширением бизнеса возникла необходимость в выстраивании отдела продаж, и руководство решило внедрить CRM-систему. В первую очередь проанализируйте клиентов и работу компании в целом. Определите, какой способ коммуникации предпочитают заказчики, где и как хранятся их данные, сколько времени им требуется для принятия решения, каковы их основные запросы и пожелания.
Во-первых, даже самые мелкие задачи можно быстро добавлять в программу, а также распределить по приоритету. Во-вторых, Nethunt CRM интегрируется с Google Календарем. В ежедневной работе малый и средний бизнес сталкивается с множеством сложностей.
Во-вторых, невозможность учесть все пожелания заказчика и кастомизировать решение абсолютно под все конкретные запросы в силу технических причин. К сожалению, не все CRM-системы имеют расширенный пакет интеграций. В-третьих, аварии на стороне провайдера облачных сервисов. Также для некоторых компаний существенным недостатком является факт ежемесячной оплаты, так как нет возможности купить один раз и навсегда в отличие от коробочного решения. А для компаний, которые масштабируются и увеличивают численность персонала, немаловажным фактом является расширение опций системы (например, подключение дополнительных пользователей). Для этого необходимо перейти на другой тариф и доплатить.
Помните, что сама по себе CRM не улучшит отношения с клиентами и не поднимет продажи. Нутрициолог Полина решила проводить индивидуальный разбор питания. По началу клиентов было не более 10 человек, поэтому взаимодействовать со всеми было не так сложно.
По сравнению с коробочной CRM, где этап внедрения является отдельной статьей расходов при приобретении программы, облачная версия — оптимальное решение для оптимизации процесса продаж. Количество новых лидов, сумма сделок, количество звонков и встреч — CRM выдаст наглядные отчеты по всем бизнес-процессам. CRM даст отчет о каждом сотруднике и поможет вычислить лентяев в отделе продаж. Система отражает процент выполнения личного и общего плана, количество заявок и звонков у каждого менеджера, сроки выполнения задач. Специалисты знают, что руководитель отслеживает их эффективность, поэтому меньше отвлекаются и больше стараются. В определенный момент времени компании сталкиваются с необходимостью внедрения CRM-системы.
Мелкие проблемы отнимают внимание и время, крупные могут привести к серьезным последствиям. Рынок, маркетологи и разработчики ПО активно внушают, что сегодня без CRM невозможно делать бизнес. В CRM сохраняется история взаимодействия с каждым клиентом. Именно поэтому, в случае смены менеджера, новый сотрудник может сразу войти в курс дела и не потерять покупателя.
Тогда при смене способа связи ему не придется повторяться — он продолжит общение с момента, на котором остановился в прошлый раз. А вы с помощью этой технологии «узнаете» одного и того же человека в разных каналах связи. Можно пойти от обратного и составить список проблем, которые есть у компании. Таким образом вы уже с первых шагов займетесь систематизацией, сохранением и наращиванием клиентской базы. Также программа дает доступ к сквозной аналитике, где можно отслеживать эффективность всех рекламных кампаний, выделять успешные, отключать неокупаемые. Система даже показывает, какие объявления видел клиент перед подачей заявки.
Где эффективно строить базовые станции, где экономически выгодно открывать новые салоны продаж — везде мы опираемся на решения, полученные на основе оценки больших данных. С обслуживанием абонентов тоже помогает искусственный интеллект, который снимает существенную долю нагрузки — например, с помощью чат-бота. Она помогает повысить эффективность работы менеджеров и быстрее проводить по воронке продаж максимальное количество покупателей. Кроме того, она делает работу отдела продаж прозрачной для руководителя за счет наглядной аналитики.